avangard-pressa.ru

Тема №2: Особенности общения «Фармацевт и пациент». Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса. - Психология

Тема №1: Понятия о коммуникации, коммуникативном процессе. Понятия коммуникативной компетентности. Роль участников коммуникативного процесса.

2. Цель:Дать студентам понятие о коммуникации и ее процессе, коммуникативной компетентности. Объяснить роль участников коммуникации в коммуникативном процессе.

3. Задачи обучения:

- дать студентам понятия о коммуникации и коммуникативном процессе.

- сформировать понимание коммуникативном компетентности.

- донести студентам роль участников коммуникативного процесса.

4. Основные вопросы темы:

- Что такое коммуникация?

- 3 стороны общения?

- Виды коммуникации: продуктивная и непродуктивная?

- Что из себя представляет коммуникативный процесс?

- Три основных воздействий при коммуникации?

- Семь основных структурных компонентов процесса коммуникации?

- Что такое коммуникативная компетентность?

- Из каких способностей фармацевта складывается коммуникативная компетентность?

- Что такое коммуникативный потенциал личности фармацевта?

5. Методы обучения и преподавания:

практическое занятие - семинар.

6. Литература:

На русском языке:

Основная:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.

2. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004

7. Контроль (тесты):

1) Коммуникация – это … .

а) действующий канал связи

б) кодирование и выбор канала для передачи информации

в) общение, при помощи которого «я» обнаруживает себя в другом

2) Три стороны общения – это … .

а) персептивная, интерактивная и коммуникативная стороны

б) продуктивная и непродуктивная стороны

в) вербальная, невербальная, интерактивная стороны

3) Коммуникационный процесс – это «…».

а) канал связи

б) источники информации

в) действующий канал связи

4) Виды коммуникации:

а) вербальная и невербальная

б) продуктивная и непродуктивная

в) персептивная и интерактивная

5) Коммуникативная компетентность – это:

а) система внешних ресурсов, необходимых для построения эффективной

коммуникации

б) система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной

коммуникации

в) средство, с помощью которого происходит передача сообщения

6) «Агенты» коммуникационного процесса:

а) коммуникатор, коммуникант

б) фармацевт, врач

в) фармацевтический и нефармацевтический персонал

7) Коммуникативный потенциал личности фармацевта – это характеристика … .

а) знаний фармацевта

б) умений фармацевта

в) возможностей фармацевта

8) Коммуникатировать можно с помощью трех воздействий:

а) персептивного, интерактивного, коммуникативного

б) тела, тона голоса, слов

в) коммуникатора, резидента, перцепции

9) Помехи это:

а) тело, тон голоса, слова и т.д.

б) канал связи, код, перцепция, коррекция и т.д.

в) «предвзятое отношение», «стереотипы», конфликты, личные борьеры и т.д.

10) Процесс коммуникации включает семь основных компонентов:

а) коммуникатор, сообщение, рецензент, канал коммуникации, шум, перцепция,

коррекция

б) конгруэнтность, ответственность, самокритичность, установление контакта,

декодирование, стереотипы, шум

в) кодирование, конфликты, конгруэнтность, коммуникатор, шум, стереотипы,

коррекция

Тема №2: Особенности общения «Фармацевт и пациент». Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса.

2. Цель:формирование и развитие навыков у студентов, необходимых для эффективного общения «фармацевт и пациент».

3. Задачи обучения:

- определять особенности общения «фармацевт и пациент»;

- научить студентов правилам коммуникативного общения фармацевта с пациентом;

- знать факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса;

- знать факторы, препятствующие эффективности коммуникативного процесса.

4. Основные вопросы темы:

1. Сколько уровней общения существует в аптечном коллективе?

2. Каковы правила коммуникативного общения фармацевта с пациентом?

3. Какое значение в общении «фармацевт-пациент» имеют индивидуально-психологические свойства человека?

4. Создание первого впечатления?

5. По каким 3 каналам происходит общение между фармацевтом и пациентом?

6. Правило «трех плюсов».

7. Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса.

8. Техника установления контакта – раппорта.

9. Принципы активного слушания.

10. Факторы, препятствующие эффективности коммуникативного процесса.

5. Методы обучения и преподавания:

Практическое занятие - презентация.

6. Литература:

На русском языке:

Основная:

1. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.

2. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004

Контроль: тесты.

1. В аптечном коллективе существует … уровней общения.

а) 4

б) 3

в) 2

2. Общение между фармацевтом и пациентом происходит по … каналам.

а) персептивному, интерактивному, коммуникативному

б) вербальному, темп и ритм речи, визуальному

в) сообщение, перцепция, коррекция

3. Правила «трех плюсов» - это … .

а) улыбка, имя, комплимент

б) приближение к пациенту, внешний вид, зрительный контакт

в) конкретность, своевременность, конструктивность

4. Благоприятному контакту способствует приближение к пациенту, которое осуществляется за счет … .

а) улыбки, имени, комплимента

б) отражение: позы, темпа речи, ритма движений

в) невербального и вербального поведения

5. Создание первого впечатления создается при помощи … .

а) отражение: позы, темпа речи, ритма движений

б) внешнего вида, невербального поведения, приближения к пациенту, улыбки,

имени, комплимента

в) конгруэнтности, ответственности, самокритичности, владение техникой

установления контакта

6. Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса … .

а) декодирование «стереотипы», «предвзятое представление», конфликты и т.д.

б) конгруэнтность, ответственность, самокритичность, владение техникой

установления контакта (раппорта) и т.д.

в) кодирование, передача информации, декодирование, зарождение идеи и т.д.

7. Принципы активного слушания … .

а) замолчать, подавать сигналы внимания, задавать уточняющие вопросы,

проверять правильность понимания

б) внешний вид, приближение к пациенту, улыбка, имя, комплимент

в) «отражение»: позы, темпа речи, ритма движений

8. Факторы, препятствующие эффективности коммуникативного процесса … .

а) конгруэнтность, ответственность, самокритичность, владение техникой

установления контакта (раппорта) и т.д.

б) декодирование, «предвзятое представление», стереотипы, разное эмоциональное

состояние, конфликты и т.д.

в) кодирование, передача информации, декодирование, зарождение идеи и т.д.

9. Приемы «эмпатии» - это … .

а) замолчать, улыбнуться, сказать комплимент

б) повторить услышанное, переварив информацию, вернуть основную идею,

поделиться с собственными переживаниями

в) «отразить» позу, темп речи, ритм движения

10. Первое впечатление при контакте с незнакомым человеком формируется в течении … секунда.

а) 50 секунд

б) 3-5 секунд

в) 1 секунды